8月10日，为确保广大游客在闽旅游期间的合法权益，营造安心、舒心的旅游消费环境，经福建省政府表示同意，福建省旅游局、福建省工商局、福建省物价局牵头印发《关于积极开展“安心泛舟福建”旅游服务允诺工作的通报》，向广大游客做出“安心泛舟福建”旅游服务允诺。据介绍，为保证旅游服务允诺日后公布即能实施做到，福建省工商局制订印发了实行“安心泛舟福建”旅游服务允诺积极开展旅游滋扰法院处理工作方案，重点作好三方面工作： 一、“一口法院”旅游滋扰。全省工商12315服务热线集中于电话和转办旅游滋扰。

12315服务热线人工法院服务时间为上班时间（节假日不休息），非上班时间成立语音提醒及电子邮件服务。12315服务热线收到旅游滋扰后，筛选、确认旅游滋扰的首府部门，归属于工商部门法院的，即时分流至县（市）、区工商（市场监管）局办理；归属于旅游等其他部门法院的，将滋扰件分流至市级涉及部门办理。

对于首府部门不具体的旅游滋扰事项，12315注册后分流至市级旅游部门，由旅游部门协商确认主办单位。省工商局先行建设了“福建12315旅游滋扰服务平台”，作为注册、法院、转办、处置、对系统旅游滋扰的电子平台，保证及时高效地法院转办旅游滋扰。二、“限时办结”归属于工商职能范围的旅游滋扰。对于商品质量问题、欺诈宣传、“覇王条款”、商标侵权行为、强迫交易等归属于工商职能范围的旅游滋扰，县级工商（市场监管）部门应该在收到滋扰后24小时之内要求否法院，主动联系并告诉滋扰人。

对于不予法院的且事实清楚、证据充份、赔偿法律依据具体的旅游滋扰，应该在法院之日起7个工作日内办结，并回应滋扰人。对于事实不明、无罪、赔偿法律依据不具体的疑难简单滋扰，按照《工商行政管理部门处置消费者滋扰办法》规定的程序和时限办理。三、强化实行旅游服务允诺的领导和确保。

省政府要求由"12315"热线负责管理电话和转办旅游滋扰，是对12315工作的充分肯定和高度信任，也对12315工作明确提出了新的、更高的拒绝。各级工商（市场监管）部门要按照省政府前进旅游供给外侧结构性改革的部署拒绝，切实加强的组织领导，很快有效地抓好实施，确保旅游服务允诺成功实行。据福建省工商局副局长许瑞察讲解，实行“安心泛舟福建”旅游服务允诺是前进旅游供给外侧结构性改革，提高“甜美福建”品牌形象，营造安心、舒心的旅游消费环境的创意措施。

我们将以实行“安心泛舟福建”旅游服务允诺为契机，大力因应旅游、物价等涉及部门，强化旅游市场综合监管，更进一步解决问题妨碍旅游市场秩序、侵犯消费者权益等引人注目问题，联合增进该省旅游服务质量的有效地提高。

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